Devoluciones y Envíos
Política de Devoluciones, Garantía y Envíos
Devoluciones
Por razones de higiene y protección del consumidor, las joyas no tienen cambio ni devolución.
Las joyas para piercing son productos de uso personal que entran en contacto directo con la piel y fluidos corporales. Por esta razón, debemos garantizar a nuestros clientes que cada pieza es completamente nueva y de uso exclusivo.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, se entiende que la compra es final.
Antes de completar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, donde encontrarás información sobre materiales, medidas y sistema de sujeción para asegurarte de que la joya sea adecuada para el piercing en el que será utilizada.
Si tienes dudas antes de realizar tu compra, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarte asesoría.
Helix Body Jewelry no se hace responsable por reacciones alérgicas o irritaciones, ya que cada organismo puede reaccionar de manera diferente incluso frente a materiales hipoalergénicos o de uso profesional.
Garantía
Joyas de titanio
Las joyas elaboradas en titanio grado implante cuentan con 3 meses de garantía por defectos de fabricación, aplicable únicamente a fallas en el sistema de cierre o funcionamiento de la joya.
Joyas de oro
Las joyas elaboradas en oro sólido cuentan con:
- 6 meses de garantía por defectos de fabricación, aplicable a broches o sistemas de cierre.
- Garantía de por vida sobre el material, lo que significa que el oro sólido mantiene sus propiedades y autenticidad con el paso del tiempo.
La garantía de por vida aplica exclusivamente al material (oro).
La garantía no cubre
- Caída o pérdida de piedras naturales o sintéticas.
- Daños ocasionados por mal uso del sistema de sujeción.
- Golpes, manipulación inadecuada o desgaste por uso indebido.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
Envíos
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan y despachan el siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa transportadora y los procesos logísticos.
En condiciones normales:
- Estados Unidos: aproximadamente 3 a 8 días hábiles.
- Otros países: el tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino.
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, el cual permite consultar el estado del envío en todo momento.
Costos de envío
Los costos de envío no son fijos y pueden variar dependiendo de diferentes factores, entre ellos:
- País de destino
- Valor total del pedido
- Promociones activas en la tienda
Durante ciertas campañas o promociones, Helix Body Jewelry puede ofrecer envío gratuito o tarifas especiales de envío.
El costo final del envío será calculado automáticamente durante el proceso de checkout, antes de completar la compra.
Impuestos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros según la normativa del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y deberán ser asumidos por el cliente al momento de la entrega.
Entrega del pedido
Los pedidos se entregarán en la dirección registrada durante la compra y podrán ser recibidos por cualquier adulto responsable presente en el lugar.
Las empresas de mensajería no realizan entregas en horarios exactos.
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, la empresa transportadora podrá realizar intentos adicionales de entrega según sus políticas logísticas.